Общая информация о клиенте - заполняется в контактной информации


Название поля
Зачем оно? Как и куда записать? 
Как спросить?
How to ask?
Имя
Требуется для обращения.
Если при отправке обращения клиент не указал имя или указал его некорректно, необходимо отредактировать контактную информацию, чтобы автоматически подставлялось корректное имя.
Зачастую указывается пользователями в подписи.
Уточните, пожалуйста, как к вам можно обращаться?

Please, introduce yourself.
Контактный email
Требуется для связи.
При обращении по телефону необходимо корректно записывать email клиента, чтобы не потерять связь с ним. Если записать на слух не удается, можно попросить клиента оформить письменное обращение и в нем кратко описать ситуацию.
Отправьте, пожалуйста, письменный запрос на оказание поддержки по адресу, указанному в самом низу письма от A-Store (если оно есть) / в самом низу страницы a-store.io / support@aggregion.com. Мы обязательно с вами свяжемся в срок не более 24 часов.
Please send your request to the address indicated at the bottom of the letter from A-Store (if there is any) / at the bottom of the page a-store.io / support@aggregion.com. We will contact you within 24 hours.
Контактный телефон
Может быть полезен для связи.
Записывается в контактную информацию. Если общение с клиентом ведется письменно, но в его подписи, например, есть контактный телефон, необходимо записать его в контактную информацию.
Уточните, пожалуйста, ваш контактный телефон?

Сообщите, пожалуйста, телефон для оперативной связи с вами.
Please specify your contact phone number?

Please let us know the telephone number for prompt communication with you.
Компания
Может быть полезным для ведения коммуникаций с партнерами.
Записывается в поле "Компания" в информации о контакте.
Уточните, пожалуйста, какую компанию вы представляете?
Please specify which company do you represent?


Информация для расследования 


Какая информация
Зачем?
Как спросить?
How to ask?
Обязательная для всех ситуаций
Email пользователя в платформе
Потребуется для поиска пользователя в заказах, в MAndrillApp. Для проверки наличия/отсутствия контента.
Какой у вас логин для входа в платформу/приложение?
На какую почту вы оформляли заказ контента?
What is your login for the platform / application?
What email did you use to make the order for the content?
Полное название контента с указанием издательстваПотребуется для проверки обслуживаем ли мы данный контент или нет.
Пожалуйста, сообщите название контента и Издательство, которое контент выпустило.
Please, provide the title of the content and the Publisher, which the content has released.
Для ситуаций, связанных с аккаунтами юридических лиц в платформе
Название и ID всех аккаунтов, участвующих в инцидентеТребуется для восстановления полной цепочки событий.Пожалуйста, сообщите названия всех аккаунтов (с указанием ID), участвующих в дистрибуционной цепочке, с которой возникли затруднения.Please provide the names of all the accounts (with the accounts ID) involved in the distribution chain, which you have difficulties with.
Для ситуаций, связанных с лицензионными кодами
Источник получения Лицензионного кода (кода доступа)
Требуется, чтобы понять, относится ли код к платформе, а так же, чтобы найти код в платформе.Пожалуйста, уточните, где и в каком виде вы получили код?
Please specify where and in what form did you receive the code?
Сам Лицензионный код (код доступа)Требуется для проверки статуса и корректности процедуры активацииПожалуйста, сообщите ваш код.Please provide your code.
Место, где пользователь активирует кодТребуется для проверки корректности процедуры активацииПожалуйста, сообщите адрес страницы/приложение, где вы пытаетесь активировать/уже активировали код.Please provide the address of the page / application where you are trying to activate / have already activated the code.
Для ситуаций, связанных с Софтом (МЕЛ)
Источник получения контента (магазин или аккаунт, который передал)Требуется, чтобы найти получателя в платформе и дублировать письма для сбора данных.Пожалуйста, уточните, как был получен контент? Если контент был передан от другого аккаунта, пожалуйста, сообщите логин и пароль для аккаунта, который выдавал контент.
Please specify how the content was received? If the content was transferred from another account, please provide login and password for the account that transferred the content.
Для ситуаций, связанных с дистрибуционными кодами
Источник получения Дистрибуционного кодаТребуется, чтобы понять, к какой промо-акции относится код, а также оценить возможность ошибки при введении кода/информации о получателе контента.Пожалуйста, уточните, где и в каком виде вы получили код?
Please specify where and in what form did you receive the code?
Сам Дистрибуционный кодТребуется для поиска кода в промо-акции, для проверки статуса и корректности процедуры активации.Пожалуйста, сообщите ваш код.
Please provide your code.
Место, где пользователь активирует код
Требуется для проверки корректности процедуры активации
Пожалуйста, сообщите адрес страницы, где вы пытаетесь активировать/уже активировали код.
Please provide the address of the page, where you are trying to activate / have already activated the code.
Для ситуаций, связанных с работой A-Store Reader, A-Store Player, Aggregion Business App
Операционная Система, на которой работает устройство, и версия ОС
Требуется для расследования инцидентов, связанных с трудностями в работе A-Store Reared, A-Store Player, Aggregion Business App.
Пожалуйста, сообщите Операционную Систему, на которой работает ваше устройство, и версию операционной системы.
Please report the Operating System on which your device is running and the version of the Operating System.
Версия приложения A-Store ReaderТребуется для тестирования и отсечения инцидентов на устаревших версиях приложения.
Пожалуйста, сообщите версию приложения. Чтобы ее найти, нажмите ...
(далее инструкция зависит от ОС, на которой работает пользователь)
Please tell us the version of the application. To find it, click ...
(далее инструкция зависит от ОС, на которой работает пользователь)
Может потребоваться дополнительно
Пароль пользователя для входа в платформу
Может потребоваться для входа в лк пользователя. Не обязательно запрашивать, можно сбросить и поставить временный пароль. Обязательно нужно уведомить, что после разрешения инцидента пользователь должен сменить пароль.
Пожалуйста, сообщите ваш пароль для входа в платформу/приложение.

Мы установили для вас временный пароль (123). Пожалуйста, не забудьте сменить пароль по завершении обслуживания.
Please provide your password to login to the platform / application.


We have set a temporary password for you (123). Please do not forget to change the password when the service is finished.
Скриншот, где видно имя пользователя/сообщение об ошибке/весь экран, с которым происходят затрудненияМожет потребоваться для более четкого понимания затруднений пользователя.Пожалуйста, пришлите скриншот, на котором видно имя пользователя/сообщение об ошибке/весь экран, с которым происходят затруднения.Please send a screenshot where the username / error message / the entire screen, which is causing the difficulties is/are seen.
ЧекМожет потребоваться для подтверждения, что обратившийся человек действительно является клиентом, купившим контент.Пожалуйста, пришлите чек, подтверждающий совершение покупки контента.Please send a receipt confirming the purchase of the content.